الآسئلة الشائعة
عـام
-
من هو عربون؟
منصّة إلكترونية تملكها وتشغلها مؤسسة عربون المسجلة في المملكة العربية السعودية, حيث تعمل كوسيط عبر الإنترنت بين المُعلِنين عن السيارات المستعملة والجديدة وبين المشترين الذين يرغبون في شراء السيارات المعروضة في المنصّة عن طريق المزايدات.
-
ما هي شروط الاستخدام في منصّة عربون؟
تحتوي هذه الشروط على البنود والأحكام المتعلقة بسياسات استخدام المنصّة، بإمكانك الاطلاع على هذه الشروط ه،نا ( معاهدة الإستخدام ).
-
ما هي سياسة الخصوصية في منصّة عربون؟
تحتوي هذه السياسة على الإجراءات والممارسات التي نتبعها عند جمع البيانات من المستخدمين في المنصّة، بإمكانك الاطلاع على هذه السياسة هـنا ( سياسة الخصوصيّة ).
الحساب
-
هل يلزم تسجيل حساب لاستخدام منصّة عربون؟
نعم، يمكنك تسجيل حساب سواء كنت معلن أو مشتري.
-
كيف يمكنني تسجيل حساب في منصّة عربون؟
لتسجيل حساب في منصّة عربون، اتبع الخطوات التالية:
- اضغط على زر "حسابي/سجّل الآن" في أعلى يسار الصفحة ثم "تسجيل حساب".
- املأ الحقول المطلوبة في نموذج التسجيل ببيانات صحيحة ودقيقة.
- التأشير بالموافقة على شروط وأحكام المنصّة.
- ثم اضغط على زر "تسجيل".
-
هل توجد رسوم على تسجيل حساب في منصّة عربون؟
لا يوجد رسوم على تسجيل حساب في المنصّة.
-
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
يمكنك الضغط على زر "نسيت كلمة المرور"، ثم أضف رقم جوالك وسيتم إرسال رسالة نصية تحتوي على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.
-
هل يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بالحساب؟
نعم، اختر علامة التبويب "بياناتي الشخصية"، ثم اختر خيار تغييرالرقم السري.
الأمان
-
هل منصّة عربون آمنة؟
نعم، حيث تستخدم المنصّة أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان وهى تقنية SSL التي تتوافق مع المعايير الدولية للتجارة الإلكترونية.
-
كيف تتصرف منصّة عربون في بياناتي الشخصية؟
لا تقلق، تؤكد منصّة عربون على حماية البيانات الشخصية لجميع مستخدمي المنصّة، واستخدامها وفقاً للأغراض المسموح بها والمحددة في ( سياسة الخصوصية ).
-
ماذا أفعل إذا تعرض حسابي للاختراق؟
إذا لاحظت أي أنشطة مشبوهة من خلال حسابك يرجى اتباع الآتي:
-
قم بتغيير كلمة مرور الحساب واستخدم كلمة مرور قوية.
-
إنهاء جميع الجلسات المرتبطة بالحساب من خلال تسجيل الخروج من على كل الأجهزة.
آلية عمل منصة عربون
-
هل يمكنني المساومة في المنصّة دون تسجيل حساب؟
لا، يلزم تسجيل حساب حسب الشروط المطلوبة واتباع إجراءات المساومة في المنصّة.
-
هل يتم فحص السيارات؟
نعم، بيع السيارة مشروط بفحصها والتأكد من حالتها ومطابقتها للإعلان.
-
هل يلزم دفع عربون؟
نعم، ويتم دفع العربون من قبل المشتري لإثبات الجديّة في الشراء ولحجز الاعلان (السيارة).
-
كم مبلغ العربون المطلوب دفعه؟
مبلغ العربون المقدم 2000 ريال (ألفين ريال) من اجمالي قيمة السيارة.
-
هل يوجد رسوم على الخدمة؟
نعم مبلغ الرسوم 50 ريال (خمسون ريال) مضافة الى مبلغ العربون, ويتم تحصيلها من المشتري عند دفع العربون.
-
هل العربون المدفوع يتم تحويله الى حساب المعلن قبل إتمام عملية الشراء؟
لا، يتم حجز مبلغ العربون في حساب منصة عربون إلى أن تتم عملية الشراء.
-
هل يمكنني استرداد العربون المدفوع؟
نعم،عند وجود عيوب أو ملاحظات على السيارة في تقرير مركز فحص السيارات المعتمد لدينا ولم يذكرها المعلن في تفاصيل الإعلان. يمكنك طلب استرداد العربون عن طريق الضغط على زر الغاء الشراء الموجود في صفحة المساومات واتباع الاجراءات المطلوبة.
سيتم مراجعة الطلب وفقاً لما هو مبين في ( سياسة العربون ).
-
كم يستغرق وقت استرداد العربون؟
يتم الاسترداد خلال 24 ساعة إلى حد اقصى 48 ساعة من طلب الاسترداد.
-
هل ادفع كامل قيمة السيارة في الموقع لإتمام عملية الشراء؟
لا، دفع قيمة السيارة والمبايعة ونقل ملكية السيارة تتم خارج الموقع عبر منصة ابشر او المكاتب المرخصه لنقل مليكة السيارات.
-
هل منصّة عربون تحصل على عمولة؟
نعم، يتم تحصيل مبلغ العمولة من العربون المقدم من المشتري لكل سيارة مباعة.
الدفع
-
ما هي وسائل الدفع التي توفرها منصّة عربون؟
توفر منصّة عربون الدفع من خلال بطاقات مـدى وفيزا وابـل بـاي.
-
ماذا أفعل لو رفضت عملية الدفع؟
لإتمام عملية الدفع بشكل صحيح، الرجاء التأكد من صحة بيانات البطاقة المستخدمة في الدفع ( الاسم، والرقم، وتاريخ الانتهاء، ورمز الحماية)، وإذا استمرت المشكلة يمكنك التواصل مع البنك مصدِر بطاقتك الائتمانية.
الإتصالات الإلكترونية
-
كيف يمكنني الغاء الاشتراك بالرسائل الدعائية؟
إذا كنت ترغب في عدم استلام النشرات البريدية أو الرسائل الدعائية، يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق النقر على خيار "unsubscribe" أسفل البريد الالكتروني وإيقاف استلام هذه الرسائل.
المساعدة
-
لم أحصل على إجابة عن سؤالي؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يسعدنا تواصلك معنا من خلال رقـم الـواتس اب: اضـغـط هــنـا
